1、售后效劳职员必需统一着装，并且衣着整齐，仪容仪表正经整齐，注重小我私家形象

。
2、与用户相同或交流时，应使用标准的礼貌用语，尊重用户，对用户文明热情，忠实、谦逊

。
3、通讯工具随时包管流通

。接听用户电话应语气委婉，耐心详尽，不急不躁，不得拒接事情电话

。
4、允许用户的事情要信守允许，不得弄虚作假，做到忠实守信

。
5、严酷凭证与用户约定的时间上门效劳，不得无故拖延

。如遇特殊情形，需提前与用户协商，取得用户体贴

。
6、接到用户电话后回复用户要言简意赅，准确明晰，不得搪塞用户或不认真任的推诿

。
7、必需认真核对用户信息，对持有疑议的信息必需核实，确保信息真实可靠

。
8、在效劳现场要详细相识故障征象，并做好准确纪录，认真剖析、诊断故障爆发的缘故原由

。增强与用户的相同，相识客户的真正需求，以便提高产品的质量, 完善产品的功效

。
9、认真执行售后效劳治理的相关划定，真实规范填写售后效劳报告单或调试单，反响回公司的售后效劳报告单或调试单各栏必需填写完整清晰，客观准确的反应维修以及替换配件情形

。
10、在售后效劳中若需领用替换零配件，特殊是价值较高的零配件，售后效劳职员必需在用户现场剖析查明零配件替换的缘故原由，如实填写零配件领用申请表

。替换下来的零配件需交旧的按划定实时寄回

。
11、售后效劳职员在抵达用户处调试机床时，首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等，在确认到货机床无问题后再行通电试车

。
12、在保修期内的机床主要配件泛起问题需供方到现场维修时，售后效劳职员必需同时加入，会同供货方维修职员剖析、确定责任，做好纪录，并将信息实时反响回公司

。
13、在处置惩罚好报修故障的同时，应对机床举行一次周全检查，消除其它故障隐患

。
14、当遇到暂时解决不了的问题时，应耐心向用户诠释清晰，并接纳照相、摄像及书面报告等形式，实时将相关情形汇报给所在处的向导或售后效劳部，以便相关部分组织研究解决计划

。
15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼物，不得接受可能影响正常事情的吃请，不得私自向用户出售零部件，不得私自收取保外机床的维修用度，不得有意或无意贬低公司的声誉

。守旧公司神秘，维护公司和用户的利益

。
16、听从向导，听从指挥，遵守纪律，对暂时安排的事情，起劲接受并认真起劲的完成

。做好每月的事情小结，客观总结一个月的事情

。
17、违反以上规范或被用户投诉，凭证情节轻重给予每次 100～1000 元的处分

。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响，按公司有关制度划定严肃处置惩罚

。
18、本行为规范由销售公司及公司质量治理委员会检查审核

。